Rückmeldungen

Unsere Begegnungsstätten können von allen Menschen genutzt werden.

Bei uns sind alle Menschen willkommen, auch wenn sie nicht über eine Kostenbewilligung für die Eingliederungshilfe verfügen. Hier kann jeder eine kostenlose und (auf Wunsch) anonyme Beratungs-, Begegnungs- und Gruppenleistung wahrnehmen.

Alle Nutzer haben außerdem durch Vergleichsmöglichkeiten die Chance, die für sie geeignete Hilfe auszuwählen. Um Ihnen dafür eine Hilfestellung zu bieten, berichten wir Ihnen hier über unser Qualitätsmanagement.

Die Pestalozzi-Stiftung Hamburg arbeitet im Bereich der ambulanten Sozialpsychiatrie mit PPQ (Pro Psychiatrie Qualität). In unserer Arbeit orientieren wir uns an folgenden PPQ-Leitzielen:

  • Würde achten – Rechte sicherstellen
  • Selbstbestimmung wahren – Eigenverantwortung stärken
  • Verantwortung in gegenseitiger Achtsamkeit übernehmen
  • Glaubens- und Sinnerfahrungen ermöglichen
  • Teilhabe im Gemeinwesen solidarisch gestalten
  • Leiden und Symptome vermindern
  • Mit Ressourcen nachhaltig umgehen

Zudem arbeiten wir trialogisch, das bedeutet, dass wir Klienten und Angehörige kontinuierlich beteiligen.

Außerdem führen wir Befragungen durch:

ASP – Klientenbefragung 2014
ASP – Arbeitszufriedenheit MitarbeiterInnen 2015
ASP – Klientenbefragung 2016

Was zeichnet unsere Arbeit aus?

  • Wir planen unsere Leistungen „vom Menschen her“ und nicht „von der Organisation her“.
Jede/r bekommt genau die Hilfe und Unterstützung, die er/sie benötigt
(personenzentrierter Ansatz).
  • Wir sind interessiert an Ihren Erfahrungen, Wünschen und Anliegen und begegnen Ihnen mit Respekt.
  • Unterstützung im Rahmen der Ambulanten Sozialpsychiatrie leisten wir dort, wo sie benötigt wird: in unseren Begegnungsstätten, im öffentlichen Raum(Behörden- /Arztbesuche etc.) oder in Ihrer Wohnung.
  • Unterstützungsleistungen der Ambulanten Sozialpsychiatrie stehen Ihnen während unserer Öffnungszeiten und individuell auf Ihren Bedarf abgestimmt zur Verfügung.
  • Wir gehen verlässliche Kooperationen mit anderen Anbietern zur optimalen Abdeckung des individuellen Hilfebedarfs ein.
  • Wir achten auf Qualität in der Betreuung.
  • Unser Betreuungspersonal besteht zu 100% aus Fachkräften.
  • Wir fördern eine fortlaufende Qualifizierung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
  • Als Arbeitgeber bieten wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bestmögliche Arbeitsbedingungen.